Producatorul de echipamente telecom Cisco a lansat un software care permite companiilor sa gaseasca si sa raspunda proactiv clientilor si perspectivelor de comunicare prin intermediul retelelor publice de socializare precum Twitter si Facebook, sau altor forumuri publice sau bloguri.

Solutiile Cisco pentru clienti permit companiilor nu numai sa monitorizeze domeniile de web pentru a-si spori afacerile, dar si sa abordeze clientii care au nevoie de serviciile lor. Potrivit companiei de cercetare Nielsen, mai mult de un milion de mesaje sunt trimise pe Twitter in fiecare ora, in timp ce 34% din americanii care au folosit Facebook, Twitter sau alte medii de socializare au vorbit cu entuziasm despre un anumit produs, companie sau brand.